Template WhatsApp

I messaggi WhatsApp nelle automazioni non si scrivono a mano nel testo libero: usano un template WhatsApp approvato da Meta. Ogni template ha un nome, un messaggio con eventuali variabili (nome cliente, data appuntamento, link, ecc.) e uno stato di approvazione.

Per usarli nelle automazioni, vedi anche Azioni (sezione WhatsApp). SMS e WhatsApp richiedono piano Basic o superiore e saldo — vedi Saldo.

Dove trovarli

Apri Automazioni → Template WhatsApp nel menu a sinistra.

Qui vedi l'elenco dei tuoi template personalizzati, lo stato di ciascuno, l'anteprima del testo e i pulsanti per aggiornare lo stato o eliminare un template.

Puoi creare un template anche direttamente dall'editor di un'automazione, quando aggiungi un'azione WhatsApp — vedi sotto.

Creare un template

Clicca Nuovo template (in alto a destra nella pagina Template WhatsApp) oppure Aggiungi template dentro un'azione WhatsApp in un'automazione.

Si apre la finestra Crea un nuovo testo personalizzato WhatsApp:

Campo	Cosa inserire
Nome del testo personalizzato	Un nome che riconosci tu (es. Conferma appuntamento)
Messaggio	Il testo che riceverà il cliente o il professionista

Nel messaggio puoi usare grassetto, corsivo, link e annulla/ripeti. Il testo viene salvato nel formato WhatsApp.

Accanto a Messaggio trovi:

Variabili — inserisce segnaposto come {{client_name}}, {{appointment_date_client_timezone}}, link cancellazione, campi del modulo prenotazione, ecc. (le stesse variabili delle azioni)
Anteprima (icona occhio) — mostra il messaggio con valori di esempio al posto delle variabili

Quando hai finito, clicca Invia testo personalizzato. Mypic invia il testo a WhatsApp/Meta per l'approvazione. Fino all'approvazione il template resta in attesa e non può essere usato per inviare messaggi.

Creare un template da un'azione WhatsApp

Se stai configurando un'automazione e non hai ancora il template giusto:

Aggiungi un'azione Invia WhatsApp (al cliente, al professionista o a un numero specifico).
Nel menu Template WhatsApp scegli Aggiungi template (oppure clicca Aggiungi template se non ne hai ancora).
Compila nome e messaggio e invia.

Il template appena creato viene selezionato subito nell'azione, anche se è ancora in attesa di approvazione. Nel menu compare con lo stato accanto al nome (es. In attesa di approvazione).

Sotto l'anteprima vedi l'avviso: Questo template non è ancora approvato: il messaggio non verrà inviato finché non risulta approvato.

Puoi salvare l'automazione con un template in attesa: l'azione risulta configurata nella Checklist, ma i messaggi WhatsApp partono solo dopo l'approvazione. Quando Meta approva il template, l'automazione inizia a usarlo senza dover riselezionarlo.

Il link Gestisci template nell'azione apre la pagina Template WhatsApp per vedere tutti i tuoi testi.

Approvazione

Ogni template personalizzato passa da una revisione di WhatsApp/Meta prima di poter essere inviato.

Stati

Stato	Significato
In attesa di approvazione	Invio ricevuto, revisione in corso
Ricevuto	Conferma di ricezione da parte del sistema
Approvato	Puoi usarlo nelle automazioni e i messaggi partono
Rifiutato	Non approvato — vedi il motivo sulla scheda del template

Nell'elenco Template WhatsApp, ogni scheda mostra lo stato con un badge colorato.

Aggiornare lo stato

Mypic controlla periodicamente i template in attesa. Puoi anche aggiornare manualmente:

Apri Automazioni → Template WhatsApp.
Sulla scheda del template, clicca l'icona Aggiorna stato (freccia circolare).
Attendi almeno un minuto tra un aggiornamento e l'altro sullo stesso template.

Se lo stato non è cambiato, compare un messaggio che indica che è già aggiornato.

Cosa succede quando è approvato o rifiutato

Approvato — il template compare tra quelli selezionabili nelle automazioni e i messaggi WhatsApp collegati possono partire.
Rifiutato — il template non si può usare. Sulla scheda vedi il motivo del rifiuto (se fornito). Crea un nuovo template correggendo il testo.

Email di notifica

Quando un template passa ad Approvato o Rifiutato, Mypic invia una email all'indirizzo del tuo account professionale:

Esito	Oggetto (esempio)
Approvato	Il tuo template [nome] è stato approvato
Rifiutato	Il tuo template [nome] è stato rifiutato

Nel corpo dell'email trovi il nome del template e, in caso di rifiuto, il motivo quando disponibile. Non devi controllare manualmente la pagina Template WhatsApp: ricevi l'avviso appena lo stato cambia.

Limiti per piano

Il numero di template personalizzati che puoi creare dipende dal piano:

Piano	Template personalizzati
Gratuito	0 — non puoi creare template personalizzati
Basic	fino a 5
Pro / Team	fino a 40

Se raggiungi il limite, Nuovo template ti propone di passare a un piano superiore. Eliminare un template libera uno slot.

I template di sistema (precaricati da Mypic, già approvati) non contano nel limite e sono disponibili nel selettore delle automazioni, ma non compaiono nella pagina Template WhatsApp tra i tuoi testi.

Regole sul messaggio

Nome e messaggio sono obbligatori.
Il messaggio non può terminare con una variabile incompleta (es. {{client_name senza la chiusura }}).
Solo i template con stato Approvato vengono effettivamente inviati. Se l'automazione parte mentre il template è ancora in attesa, il tentativo WhatsApp viene registrato come fallito finché non c'è approvazione.

Eliminare un template

Sulla scheda del template, clicca Elimina (icona cestino) e conferma. Il template viene rimosso da Mypic e dal provider WhatsApp.

Se un'automazione usava quel template, dovrai sceglierne un altro nell'editor.

Torna a Azioni per collegare un template a un'azione WhatsApp, o a Configurazione per attivatori e servizi.

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