Gestire le recensioni dei clienti
Recensioni
Le recensioni permettono ai clienti di lasciare un giudizio (stelle, testo e foto) dopo la fine dell'appuntamento. Tu le moderi dalla dashboard prima che compaiano sul sito pubblico — salvo che tu abbia scelto l'approvazione automatica in Impostazioni → Recensioni.
La funzione è disponibile sui piani Pro e Team. Per attivarla e configurare la moderazione vedi Impostazioni → Recensioni.
Per aprire l'elenco, clicca Recensioni nel menu a sinistra (tra Prenotazioni e Messaggi).
Se non hai ancora ricevuto recensioni: Nessuna recensione trovata.
Cosa trovi in tabella
Ogni riga è una recensione inviata da un cliente:
| Colonna | Cosa mostra |
|---|---|
| Data | Quando è stata inviata |
| Cliente | Nome del cliente, oppure Cliente anonimo se ha scelto l'anonimato |
| Servizio | Il servizio prenotato collegato alla recensione |
| Stelle | Valutazione da 0,5 a 5 (anche mezze stelle) |
| Stato | In attesa, Approvata o Rifiutata |
| Azioni | Su recensioni in attesa: pulsanti Rifiuta e Approva |
Scorrendo in basso carichi recensioni più vecchie se ce ne sono altre.
Filtri
In alto puoi filtrare l'elenco per stato:
| Filtro | Cosa mostra |
|---|---|
| Tutte | Ogni recensione, indipendentemente dallo stato |
| In attesa | Solo quelle da approvare o rifiutare |
| Approvate | Solo quelle pubblicate sul sito |
| Rifiutate | Solo quelle che hai scartato |
Cosa puoi fare
- Approva — la recensione diventa visibile sul tuo sito pubblico (media stelle e pagina
/reviews). - Rifiuta — la recensione resta in dashboard ma non compare sul sito.
Le recensioni in attesa e rifiutate non sono mai visibili ai visitatori del sito.
Cosa vedono i clienti sul sito
Quando le recensioni sono attive e ne hai almeno una approvata:
- Sulla tua pagina pubblica — sotto nome e professione compaiono le stelle medie e il numero di recensioni. Cliccando si apre la pagina Recensioni del sito (
/reviews). - Dopo l'appuntamento — il cliente può aprire il link ricevuto (es. da email o WhatsApp di automazione con
{{review_link}}) e lasciare stelle, testo obbligatorio, fino a 4 foto (max 2 MB ciascuna), e scegliere se pubblicare in anonimo.
Un cliente può lasciare una sola recensione per prenotazione, solo se l'appuntamento è finito e non cancellato. I clienti bloccati non possono inviare recensioni.
Per invitare i clienti a recensire, inserisci {{review_link}} in un'automazione (ad esempio 4 ore dopo la prenotazione). Vedi Automazioni.
Notifiche
Se vuoi ricevere un'email quando arriva una nuova recensione in attesa, attivala in Impostazioni → Notifiche (sezione Recensioni). L'opzione è visibile solo con le recensioni attive ed è disattivata di default.