Email, SMS e WhatsApp nelle automazioni
Azioni
Le azioni definiscono cosa inviare quando l'attivatore parte. Ogni automazione può avere una o più azioni — ad esempio email di conferma al cliente e SMS promemoria allo stesso tempo.
Per configurarle, apri un'automazione e usa + Aggiungi azione sotto la sezione Azioni. Se non hai ancora impostato l'attivatore, vedi Configurazione.
Riepilogo opzioni
| Azione | A chi | Piano | Saldo |
|---|---|---|---|
| Invia email al cliente | Cliente della prenotazione | Incluso nel piano | No |
| Invia email al professionista | Il tuo account | Incluso nel piano | No |
| Invia email ad un indirizzo email specifico | Email che scegli tu | Incluso nel piano | No |
| Invia WhatsApp al cliente | Cliente (telefono) | Basic o superiore | Sì |
| Invia WhatsApp al professionista | Il tuo telefono | Basic o superiore | Sì |
| Invia ad un numero WhatsApp specifico | Numero che scegli tu | Basic o superiore | Sì |
| Invia SMS al cliente | Cliente (telefono) | Basic o superiore | Sì |
| Invia SMS al professionista | Il tuo telefono | Basic o superiore | Sì |
| Invia SMS ad un numero specifico | Numero che scegli tu | Basic o superiore | Sì |
Piano superiore e saldo
Due cose diverse compaiono quando aggiungi un'azione:
Piano Basic o superiore
SMS e WhatsApp richiedono un piano Basic o superiore. Sul piano gratuito le voci sono disabilitate: cliccando, Mypic ti propone di passare a un piano a pagamento.
Le email sono disponibili anche sul piano gratuito (con un limite mensile di email automatiche).
Richiede saldo
Sotto SMS e WhatsApp compare Richiede saldo: ogni invio costa e l'importo viene scalato dal saldo del tuo account (non è incluso nell'abbonamento).
Se il saldo è zero o troppo basso, il messaggio non parte e vedi un errore di saldo insufficiente.
Per ricaricare: Impostazioni → Saldo — guida completa in Saldo.
Regole generali
- Almeno un'azione completa — senza azioni (o con campi obbligatori vuoti) l'automazione resta Incompleta.
- Niente duplicati — non puoi aggiungere due volte la stessa azione verso lo stesso destinatario (es. due email al cliente). Le azioni a indirizzo/numero specifico possono ripetersi se usi destinatari diversi.
- Rimuovi azione — ogni scheda ha il pulsante per eliminarla.
- Cambia tipo — nel menu in cima a ogni scheda puoi passare da email a SMS, ecc. (rispettando piano e duplicati).
Checklist
Nella colonna destra, sotto Impostazioni generali, compare la card Checklist non appena aggiungi almeno un'azione.
Per ogni azione vedi:
- Nome — es. Invia email al cliente, Invia WhatsApp al cliente
- Spunta verde — l'azione è configurata correttamente (tutti i campi obbligatori compilati)
- Icona di avviso — manca ancora qualcosa; sotto compare il messaggio di cosa correggere (es. Inserisci l'oggetto dell'email, Seleziona un template WhatsApp)
In alto a destra nella card c'è il contatore 2/2 (o 1/2, ecc.): quante azioni sono complete sul totale.
La checklist si aggiorna mentre modifichi i campi — non serve salvare per vedere se un'azione è a posto. Quando tutte le voci sono verdi e hai collegato i servizi nell'attivatore, l'automazione non è più Incompleta e può partire (se Automazione attiva è accesa).
Variabili
Le variabili sono segnaposto che Mypic sostituisce al momento dell'invio con i dati reali della prenotazione. Si scrivono così: {{nome_variabile}}.
Nel menu Variabili (accanto a oggetto o messaggio) scegli cosa inserire: nome cliente, data appuntamento, link cancellazione, ecc.
Se nell'attivatore hai collegato uno o più servizi, compaiono anche le variabili dei campi personalizzati del modulo prenotazione di quel servizio.
Variabili predefinite
| Variabile | Cosa inserisce |
|---|---|
{{client_name}} | Nome del cliente |
{{client_email}} | Email del cliente |
{{client_phone}} | Telefono del cliente |
{{professional_name}} | Il tuo nome |
{{professional_phone}} | Il tuo telefono |
{{appointment_date_professional_timezone}} | Data appuntamento (nel tuo fuso orario) |
{{appointment_date_client_timezone}} | Data appuntamento (fuso del cliente) |
{{appointment_start_professional_timezone}} | Ora inizio (tuo fuso) |
{{appointment_end_professional_timezone}} | Ora fine (tuo fuso) |
{{appointment_start_client_timezone}} | Ora inizio (fuso cliente) |
{{appointment_end_client_timezone}} | Ora fine (fuso cliente) |
{{professional_timezone}} | Il tuo fuso orario |
{{client_timezone}} | Fuso orario del cliente |
{{appointment_notes}} | Note della prenotazione |
{{address}} | Indirizzo o link della chiamata |
{{google_meet_link}} | Link Google Meet |
{{zoom_link}} | Link Zoom |
{{profession}} | La tua professione |
{{booked_event}} | Nome del servizio prenotato |
{{cancel_link}} | Link per cancellare |
{{cancellation_reason}} | Motivo cancellazione (se presente) |
{{reschedule_link}} | Link per riprogrammare |
{{reschedule_reason}} | Motivo riprogrammazione (se presente) |
{{calendar_add_link}} | Link aggiungi al calendario |
Invia email al cliente
Recap: email al cliente che ha prenotato (indirizzo del modulo prenotazione).
| Campo | Obbligatorio |
|---|---|
| Oggetto | Sì |
| Messaggio | Sì (testo con formattazione e link) |
| Allegati | No (fino a 5 file) |
Invia email al professionista
Recap: email al tuo indirizzo account.
| Campo | Obbligatorio |
|---|---|
| Oggetto | Sì |
| Messaggio | Sì |
| Allegati | No |
Invia email ad un indirizzo email specifico
Recap: email a un indirizzo fisso (segreteria, collega, ecc.).
| Campo | Obbligatorio |
|---|---|
| Email destinatario | Sì |
| Oggetto | Sì |
| Messaggio | Sì |
| Allegati | No |
Puoi aggiungere più azioni "email specifica" con destinatari diversi.
SMS
Tutte le azioni SMS mostrano Richiede saldo e richiedono piano Basic o superiore. Il telefono del cliente deve essere nel modulo prenotazione; il tuo per "al professionista".
Il messaggio è solo testo: niente HTML. Grassetto e corsivo con *testo* e _testo_ (visibili in anteprima mentre scrivi).
Invia SMS al cliente
Recap: SMS al telefono del cliente.
| Campo | Obbligatorio |
|---|---|
| Messaggio | Sì |
Invia SMS al professionista
Recap: SMS al tuo numero.
| Campo | Obbligatorio |
|---|---|
| Messaggio | Sì |
Invia SMS ad un numero specifico
Recap: SMS a un numero che inserisci tu.
| Campo | Obbligatorio |
|---|---|
| Numero di destinazione | Sì |
| Messaggio | Sì |
Come gli SMS: Richiede saldo e piano Basic o superiore. Il testo del messaggio viene dal template WhatsApp (non lo scrivi libero nell'automazione).
Prepara i template in Automazioni → Template WhatsApp — guida completa in Template WhatsApp. Nel selettore compaiono solo i template approvati; puoi anche crearne uno dall'azione (viene selezionato subito anche se in attesa) e i messaggi partiranno quando sarà approvato.
Invia WhatsApp al cliente
Recap: WhatsApp al telefono del cliente.
| Campo | Obbligatorio |
|---|---|
| Template WhatsApp | Sì |
Anteprima del template con opzione Mostra anteprima (valori di esempio per le variabili). Aggiungi template crea un testo nuovo e lo seleziona subito; se non è ancora approvato, compare un avviso sotto l'anteprima.
Invia WhatsApp al professionista
Recap: WhatsApp al tuo numero.
| Campo | Obbligatorio |
|---|---|
| Template WhatsApp | Sì |
Invia ad un numero WhatsApp specifico
Recap: WhatsApp a un numero che scegli tu.
| Campo | Obbligatorio |
|---|---|
| Template WhatsApp | Sì |
| Numero WhatsApp di destinazione | Sì |
Salva l'automazione con Salva in fondo alla pagina. Per l'attivatore e i servizi, vedi Configurazione.