Risposte SMS e WhatsApp alle automazioni
Messaggi
Quando invii SMS o WhatsApp con le automazioni, i clienti possono rispondere. La pagina Messaggi raccoglie tutte queste risposte in un'unica tabella — Visualizza le risposte SMS e WhatsApp ricevute dai tuoi clienti.
Per aprirla, clicca Messaggi nel menu a sinistra (tra Prenotazioni e Clienti).
Se non hai ancora ricevuto risposte: Nessun messaggio — Quando i clienti rispondono alle tue automazioni, i messaggi appariranno qui.
Cosa trovi in tabella
Ogni riga è una risposta del cliente:
| Colonna | Cosa mostra |
|---|---|
| Data | Quando è arrivato il messaggio. Un pallino accanto alla data indica che non l'hai ancora letto |
| Nome prenotazione | L'appuntamento collegato — clic per aprire il dettaglio prenotazione |
| Nome cliente | Chi ha risposto — clic per aprire la scheda cliente, se collegato |
| Email cliente | Email del cliente, se presente |
| Canale | SMS o WhatsApp |
| Messaggio | Anteprima del testo ricevuto |
| Apri | Icona per andare direttamente alla prenotazione collegata |
Scorrendo in basso carichi messaggi più vecchi se ce ne sono altri.
Filtri
In alto a sinistra puoi restringere l'elenco con Filtri:
| Filtro | A cosa serve |
|---|---|
| Data | Messaggi di un giorno preciso, prima o dopo una data |
| Nome prenotazione | Cerca per titolo (contiene o è uguale a) |
| Nome cliente | Cerca per nome |
| Email cliente | Cerca per email |
Se nessuna riga corrisponde: Nessun risultato.
Ricevere avvisi fuori dalla dashboard
I messaggi restano sempre visibili in questa tabella, anche se scegli di ricevere avvisi su email, WhatsApp, SMS o un'email specifica. Gli avvisi servono solo per sapere subito che è arrivata una risposta, senza dover aprire la pagina — la cronologia completa resta qui.
Per configurarli: Impostazioni → Notifiche.