Attivare e moderare le recensioni
Recensioni
Da Impostazioni → Recensioni controlli se i clienti possono lasciare recensioni e come vengono approvate prima della pubblicazione sul sito. Modifica le opzioni e conferma con Salva modifiche.
La funzione è disponibile sui piani Pro e Team. Su piani inferiori il toggle Attiva recensioni ti propone l'upgrade.
Per gestire l'elenco delle recensioni ricevute (approva / rifiuta) usa la pagina Recensioni nel menu principale.
Attiva recensioni
Nella sezione Recensioni clienti trovi Attiva recensioni.
| Stato | Cosa succede |
|---|---|
| Attivo | I clienti possono inviare recensioni dopo la fine dell'appuntamento tramite il link sicuro ({{review_link}} nelle automazioni o dalla pagina di conferma prenotazione con ?review=true) |
| Disattivo | Nessuna nuova recensione; il link non funziona; sul sito pubblico non compaiono stelle né pagina recensioni |
Disattivando le recensioni si disattiva anche la notifica email per nuove recensioni in Notifiche.
Approvazione automatica
Sotto Approvazione automatica scegli come trattare ogni nuova recensione:
| Opzione | Comportamento |
|---|---|
| Solo manuale | Ogni recensione resta in attesa finché non la approvi o rifiuti dalla pagina Recensioni |
| Approva tutto | Ogni recensione viene pubblicata subito sul sito |
| Approva solo da soglia stelle | Se la valutazione è uguale o superiore alla soglia che imposti, la recensione è approvata automaticamente; altrimenti resta in attesa |
Con Approva solo da soglia stelle compare il campo Soglia minima stelle (da 0,5 a 5, a passi di mezza stella).
Le recensioni in attesa e rifiutate non compaiono mai sul sito pubblico — solo quelle approvate.
Cosa vedono i clienti (sito pubblico)
Con le recensioni attive e almeno una recensione approvata:
- Pagina professionista — stelle medie e numero recensioni, cliccabili per aprire
/reviews. - Pagina Recensioni — elenco paginato con stelle, testo, data, nome servizio e nome cliente (se non anonimo).
- Form invio — dal link
{{review_link}}: stelle (anche mezze), testo obbligatorio, fino a 4 foto (2 MB max), opzione anonimo.
Un cliente può recensire solo dopo la fine dell'appuntamento, una volta per prenotazione, se non è cancellata e se non è bloccato.
Notifiche email
Per ricevere un'avviso quando arriva una recensione in attesa, vai in Impostazioni → Notifiche e attiva Notifica nuove recensioni (sezione visibile solo con recensioni attive). Di default è disattivata.
Variabile automazione
In messaggi email, SMS o WhatsApp delle automazioni puoi usare {{review_link}}: è il link sicuro per quella prenotazione, valido solo dopo la fine dell'appuntamento.
Pacchetto consigliato
Il modo più rapido è applicare il pacchetto Ottieni recensioni da Servizi → [servizio] → Automazioni (o da + Crea per questo servizio). Crea un'automazione che 4 ore dopo l'appuntamento invia email al cliente con il link recensione già inserito. Richiede recensioni attive — vedi Configurazione → Pacchetti predefiniti.
Manuale
Puoi anche creare tu un'automazione con attivatore Dopo l'appuntamento (es. 4 ore dopo) e aggiungere un'azione email al cliente con {{review_link}} nel testo.