Impostazioni avanzate del servizio
Avanzate
Qui decidi se i clienti possono cancellare o spostare da soli una prenotazione già fatta, e con quanto anticipo.
Per aprirla, vai su Servizi, scegli un servizio e clicca Avanzate nel menu a sinistra.
Cancellazione
Con Permetti la cancellazione attivo, il cliente può annullare la prenotazione dalla sua pagina di conferma, senza scriverti.
Quando è attivo compare Preavviso minimo per cancellare: indica quanto tempo prima dell'appuntamento il cliente deve cancellare. Puoi impostarlo in minuti, ore, giorni o settimane.
Esempio: preavviso di 1 giorno e appuntamento martedì alle 10:00 → il cliente può cancellare fino a lunedì alle 10:00. Dopo quell'orario l'opzione non è più disponibile e dovrà contattarti.
Se l'interruttore è spento, il cliente non può cancellare da solo: per annullare deve scriverti.
Riprogrammazione
Con Permetti la riprogrammazione attivo, il cliente può cambiare data e ora della prenotazione da solo, sempre dalla pagina di conferma.
Quando è attivo compare Preavviso minimo per riprogrammare: funziona come per la cancellazione — indica quanto tempo prima dell'appuntamento il cliente può ancora spostare la prenotazione.
Esempio: preavviso di 24 ore e appuntamento giovedì alle 15:00 → il cliente può riprogrammare fino a mercoledì alle 15:00.
Se l'interruttore è spento, il cliente non può cambiare data e ora da solo.
Permetti agli ospiti di cancellare / riprogrammare
Queste opzioni compaiono solo se nel modulo prenotazione hai aggiunto il campo Aggiungi ospiti e hai attivato rispettivamente Permetti la cancellazione o Permetti la riprogrammazione.
| Interruttore | Effetto |
|---|---|
| Permetti agli ospiti di cancellare | Anche le persone aggiunte dal prenotante possono annullare l'intera prenotazione (entro il preavviso minimo). |
| Permetti agli ospiti di riprogrammare | Anche le persone aggiunte dal prenotante possono spostare l'intera prenotazione (entro il preavviso minimo). |
Se gli interruttori per gli ospiti sono spenti (default), solo il prenotante principale può cancellare o riprogrammare. Gli ospiti aggiunti vedono comunque la pagina di conferma, ma per modificare l'appuntamento devono contattare chi ha prenotato.
Vale solo per le prenotazioni online su Mypic (modulo pubblico). Per gli appuntamenti importati dal calendario valgono regole diverse — vedi sotto.
Cancellazione e riprogrammazione insieme
Puoi attivare entrambe, una sola, o nessuna — dipende da come preferisci lavorare.
- Entrambe attive — massima autonomia per il cliente, con le regole di preavviso che imposti tu.
- Solo riprogrammazione — il cliente può spostare l'appuntamento ma non cancellarlo da solo.
- Nessuna attiva — ogni modifica passa da te.
Appuntamenti importati dal calendario
Quando Mypic importa un appuntamento da Google Calendar, Outlook o CalDAV (calendario in ascolto collegato al servizio), le regole su chi può agire sono diverse dalle prenotazioni online:
| Prenotazione online Mypic | Importato dal calendario | |
|---|---|---|
| Chi può cancellare / riprogrammare | Prenotante principale; ospiti aggiunti solo se li hai abilitati in Avanzate | Tutti i partecipanti con contatto salvato (email o telefono nel titolo o tra gli invitati) |
| Opzione "Permetti agli ospiti di…" | Sì, decide se gli ospiti del modulo possono agire | Non si applica — non c'è un prenotante Mypic distinto |
| Preavviso minimo | Sì — da Avanzate | Sì — stesse impostazioni del servizio collegato |
| Link nelle automazioni | Un link per persona (WhatsApp, email, SMS) | Stesso comportamento: ogni partecipante riceve i propri link |
Esempio: importi un appuntamento con due clienti nel titolo (formato multi-contatto) o con due invitati Google, riprogrammazione attiva e preavviso di 4 giorni rispettato → entrambi ricevono {{reschedule_link}} nel messaggio WhatsApp e possono spostare l'appuntamento dalla pagina di conferma.
Per lasciare una recensione ({{review_link}}) resta valida solo la regola del prenotante principale (online Mypic) o del primo contatto riconosciuto (calendario).
Dettagli su import e titolo evento: Calendari.
Servizi del team
Le stesse regole valgono per i servizi del team. La riprogrammazione pubblica rispetta la modalità del servizio: con Scelta del professionista, il cliente mantiene lo stesso host quando possibile; con Tutti disponibili, il nuovo slot deve essere libero per tutti gli host assegnati.
Panoramica: Team.
Salva con Salva modifiche. Per le impostazioni successive, continua con Automazioni.